기술 제품 및 서비스 분야에서 UX 디자인의 중요성

lifestyler

UX(사용자 경험) 디자인은 최근에 많이 언급되는 분야이며 기술의 빠른 발전과 제품 및 서비스 시장에서의 경쟁이 격화되는 상황에서 점점 중요성을 갖고 있는 분야입니다. 좋은 UX 디자인은 사용하기 쉽게 만들어 줍니다.

생활 속의 UX

UX 디자인은 우리 주변에 어디에나 존재합니다. 앱이나 웹사이트, 음식점의 포인트 오브 세일(POS) 시스템, 자동차의 콘솔 컨트롤, 심지어 캔 오프너나 주방 도구의 그립 같은 것과 같이 사용자가 상호작용하는 모든 것에 UX 디자인이 적용됩니다. 또한 UX 디자인은 수술 도구와 의료 기기 같은 특수한 분야에서도 사용됩니다.

왜 최근에 UX 디자인이 훨씬 더 중요해졌을까요? “어떤 제품에 대해서도 많은 투자가 이루어지고 있습니다. 이 투자가 헛되이 되지 않도록 적절한 프로세스를 사용하는 것이 중요합니다”. 즉, 올바르게 수행될 경우, UX 디자인은 더 나은 제품을 시장에 출시하여 성공할 확률을 높일 수 있습니다. UX 디자인은 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 제품 개발 과정에서 잘 고려된 UX 디자인 전략을 활용하는 기업에게는 더 많은 이익과 적은 책임을 가져다 줍니다.

Why UX Design Matters: The Importance of User Experience and Design Thinking for Products and Services

UC San Diego

잠재적인 최종 사용자와 다양한 실험을 수행하여 제품을 사용할 수 있는 사람들을 결정하고, 그들의 필요성과 가치가 무엇인지, 그리고 특정 제품과의 상호작용 방식을 조사합니다.

왜 최근에 UX 디자인이 훨씬 더 중요해졌을까요? “어떤 제품에 대해서도 많은 투자가 이루어지고 있습니다. 이 투자가 헛되이 되지 않도록 적절한 프로세스를 사용하는 것이 중요합니다”. 즉, 올바르게 수행될 경우, UX 디자인은 더 나은 제품을 시장에 출시하여 성공할 확률을 높일 수 있습니다. UX 디자인은 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 제품 개발 과정에서 잘 고려된 UX 디자인 전략을 활용하는 기업에게는 더 많은 이익과 적은 책임을 가져다 줍니다.

Process

UX 디자인의 주요 도구 중 하나는 프로세스입니다. 프로세스 준수는 일관된 결과를 얻기 위해 UX 디자이너가 일관된 방식으로 테스트와 반복을 수행하는 것을 보장합니다. “이 비즈니스의 프로세스에 대한 신뢰를 가지고 있습니다. 프로세스를 적용하고 잘 수행한다면 성공으로 가는 길에 있을 것입니다”.

프로세스의 핵심에는 사용자 경험 휠과 라이프사이클 프로세스가 있습니다. 휠은 순환적이며 프로세스의 어느 단계에서든 다음 단계를 따를 수 있도록 설계되었으며, 새로운 제품에 대한 주요 시작점은 연구와 개발입니다. “잠재적인 최종 사용자와 다양한 실험을 수행하여 제품을 사용할 수 있는 사람들을 결정하고, 그들의 필요성과 가치가 무엇인지, 그리고 특정 제품과의 상호작용 방식을 조사합니다”. 이 초기 연구는 제품이 필요한 이유와 최종 사용자에게 가장 가치 있는 요소를 이해하는 데 기반이 됩니다. 이후의 모든 단계는 이를 바탕으로 이루어집니다.

Storyboard

스토리보딩은 사용자가 원하는 내용을 개념화한 후 상호작용과 제품의 목표에 대해 생각할 때 자주 사용되는 도구입니다. “스토리보드는 제품과 사용자의 상호작용을 외부적으로 보고 어떻게 진행되어야 하는지 생각합니다”. 예를 들어, 항공사 티켓 카운터 키오스크를 개발한다고 가정해보겠습니다. 신분증을 제시하고 티켓을 출력하는 체크인이 있는 경우, 사용자 옆에 생각 버블을 넣어 어떻게 상호작용해야 할지 탐구합니다.

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